1. Información que recopilamos
Recopilamos datos personales que usted proporciona voluntariamente durante el proceso de reserva o al contactarnos:
Información de reserva:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Fechas de estancia
- Selección de apartamento
- Estado del pago y referencia
- Comentarios o solicitudes (si los hubiere)
Detalles de pago:
- Todos los pagos son procesados de forma segura por Stripe. No almacenamos números de tarjeta completos ni códigos CVV en nuestros servidores.
- Stripe puede recopilar y almacenar su información de pago de acuerdo con su propia política de privacidad.
Datos recopilados automáticamente:
Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar:
- Dirección IP
- Tipo y versión del navegador
- Tipo de dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- URL de referencia
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos sus datos para:
- Procesar y confirmar su reserva
- Comunicar información importante sobre su estancia
- Proporcionar atención al cliente, incluidos reembolsos si corresponde
- Cumplir con los requisitos legales locales (por ejemplo, registro para turismo o informes policiales)
- Mejorar nuestro sitio web y la experiencia del cliente
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio
3. Base legal para el procesamiento
Procesamos sus datos basándonos en:
- Necesidad contractual: para gestionar su reserva
- Obligación legal: para cumplir con informes fiscales, policiales o turísticos
- Intereses legítimos: para mejorar nuestro servicio y garantizar un funcionamiento seguro
- Consentimiento: para funciones opcionales como boletines o formularios de comentarios
4. Compartición de datos
No vendemos ni alquilamos sus datos personales.
Podemos compartir datos con:
- Stripe para el procesamiento seguro de pagos
- Autoridades locales cuando lo exija la ley (por ejemplo, registros turísticos o policiales)
- Nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, alojamiento web o proveedores de TI), solo bajo acuerdos de confidencialidad
5. Almacenamiento y seguridad de datos
- Sus datos de reserva y contacto se almacenan en nuestro panel de control seguro, accesible solo para el personal autorizado.
- Utilizamos encriptación SSL y prácticas de seguridad estándar para proteger los datos en tránsito y en reposo.
- El procesamiento de pagos es manejado externamente por Stripe, en pleno cumplimiento con los estándares de seguridad PCI DSS.
6. Retención de datos
Conservamos sus datos de reserva y contacto hasta por 5 años para cumplir con las leyes fiscales y las políticas de verificación de reservas, a menos que la ley exija una retención más prolongada.
Los datos pueden ser anonimizados y retenidos con fines estadísticos.
7. Sus derechos (RGPD de la UE)
Como residente de la UE, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Solicitar la corrección de datos inexactos
- Solicitar la eliminación de sus datos (“derecho al olvido”)
- Restringir u oponerse al procesamiento
- Solicitar la portabilidad de datos
- Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos (por ejemplo, la AEPD en España)
Para ejercer sus derechos, contáctenos en info@levarto.org.
8. Cookies
Utilizamos cookies básicas para mejorar la experiencia del usuario y realizar un seguimiento del rendimiento (por ejemplo, a través de Google Analytics). Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador. Para más detalles, consulte nuestra [Política de Cookies] (opcional, si planea publicar una por separado).
9. Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos (por ejemplo, Stripe o servicios de mapas). No somos responsables de sus prácticas de privacidad.
10. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sus datos personales, contáctenos:
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📞 +34 641 612 220
📧 info@levarto.org
